「陳小姐，求妳幫幫我們家…」一通陌生來電，對方聲音已聲淚俱下，泣不成聲。 「我也不知道能幫上您什麼忙，但我想可以陪您一起面對家庭困難，讓我回電給您吧!!」我冷靜地回應對方的感受，只想讓他省下電話費。對方如釋重負地連連道謝，因為說來話長，待我釐清受助者的家庭背景和事出原由等狀況後，受助者一直委屈地哭，一方面是面對躺在病床上的經濟支柱，先生仍昏迷不醒的焦急擔憂；一方面是終於找到願意傾聽的對象，受助者經歷連日來的求助無門窘境，每個單位將求助者如皮球般踢來踢去，大家告訴求助者應該怎麼做或婉拒其訴求時，求助者在打了十來通電話後，忍不住心灰意冷地哭訴「原來這個世界是殘酷的，社會福利管道無法破其門而入」的感慨，也讓我不禁納悶是什麼樣的機緣讓求助者主動找上我單位。「因為我上網找”急難救助”四個字，看到貴單位網站在三芝地區服務得如此週全，我不懂…也不明白三芝人好福氣，能遇上這麼願意提供協助的單位，所以我只好死馬當活馬醫地向你們求助了」、「感謝你，謝謝你願意聽我說，我好擔心孩子們就要面臨流落街頭的窘境，但身為父母的我們卻只能在醫院乾著急，親友都無能為力的情況下，我不知道還能怎麼辦?」自從來到了新生活，我所接觸的案子不再是透過高風險系統主動派案，而是由主動求助者經歷千轉百迴的拒絕，新生活宛如求助者的一線生機，也不知道有沒能力是否幫得上忙，但我想社政網絡已如此地紮實宣導，但仍會有許多民眾因為資訊不足而無法獲得友善的回應，我想這是新北市政府應該再深省改進之處。若有熱心民眾願提供一臂之力回饋社會，歡迎與本會洽詢02-26368986，無論是經濟支持或人力協助，本會都會盡快回應您。